Design Thinking Exercise

Para este ejercicio tenemos que hacer una nueva fucionalidad para la aplicación del banco “Whole Bank”, un banco tradicional que está en proceso de incorporar la tecnología para mejorar el servicio ofrecido a los usuarios.

PROBLEMA: Queremos ofrecer una solución para las personas que se van de viaje y quieren pagar con tarjeta de crédito. Estas se suelen perder o estropear, por lo que vamos a agregar una nueva funcionalidad en la app del banco para incluir pagos en el extranjero.

PROCESO: Para solucionarlo primero vamos a entrevistar a 5 posibles usuarios, para entender en profundidad el problema y como proceder a las posibles soluciones, escogiendo la mejor solución.

ENTREVISTAS:

Usuario 1: Mujer, 50 años, viaja alrededor de 4 veces al año.

Usuario 2: Hombre, 55 años, viaja alrededor de 3 veces al año.

Usuario 3: Mujer, 24 años, viaja alrededor de 2 veces al año.

Usuario 4: Mujer, 25 años, viaja alrededor de 5 veces al año.

Usuario 5: Hombre, 27 años, viaja alrededor de 4 veces al año.

INFORMACIÓN:

En resumen de las entrevistas, hemos aprendido que los usuarios llevan dinero en efectivo pero muy poco, que casi todo lo pagan con tarjeta.

Que les gustaría que la aplicación les diga cuanto dinero les queda después de una compra, tanto en su divisa como en la divisa del país al que están viajando, que no se necesite internet para utilizar la aplicación ya que al estar en otro país no suelen disponer de internet, que en la aplicación incluya más de una tarjeta, para así poder utilizar las distintas tarjtetas de las que disponen durante el viaje, que se realice algún tipo de descuento o que te devuelvan un porcentaje de tu compra por haber utilizado la aplicación para pagar, que los gastos se dividan por tipo de gasto (comida, gasolina, ropa, ocio..) para poder tener un mayor control de los gastos, que la aplicación permita poner un límite de gasto y que al llegar al número que ha dicho el usuario te aparezca un aviso.

PROTOTIPOS: A continuación se pueden ver tres posibles soluciones para el problema de las tarjetas.

Con este ejercicio hemos aprendido que una aplicación puede resolver un problema que tienen muchas personas, haciendo que el problema de pagar en el extranjero no sea un problema, que las entrevistas ayudan a ver los problemas desde distintas perspectivas y a reunir información útil para el proyecto y darle la mejor solución posible.

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